En vigueur au 1er novembre 2025

1. Identification de l’entreprise

FIRST STEP REUNION
Auto-entreprise immatriculée sous le numéro SIRET 918 736 992 00010
Siège social : 90 rue Auguste Lacaussage, 97434 Saint-Paul, La Réunion
Email de contact : contact@firststepreunion.com
Directrice de la publication : Nathalie LAW-HUNE
Site internet : www.firststepreunion.com

2. Objet

La présente politique définit les conditions dans lesquelles un client peut ou non obtenir un remboursement à la suite d’un achat effectué sur le site FIRST STEP REUNION.
Elle s’applique à l’ensemble des produits et services numériques proposés :

• ebooks,

• formations en ligne,

• programmes de coaching,

• accès à un espace membre ou à une communauté privée.

3. Nature des produits vendus

Les produits et services proposés par FIRST STEP REUNION sont entièrement numériques et livrés immédiatement après le paiement via un lien de téléchargement, un espace membre ou un accès par email.
En conséquence, leur utilisation débute dès la réception du lien ou l’accès au contenu.

4. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

« à la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel, dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et pour lequel il a renoncé à son droit de rétractation. »

Ainsi, en validant sa commande, le client :

• reconnaît que l’accès au produit numérique lui est fourni immédiatement,

• renonce expressément à son droit de rétractation,

• comprend qu’aucun remboursement ne pourra être effectué après validation de la commande et envoi des accès.

5. Exceptions éventuelles

Des exceptions peuvent être envisagées uniquement en cas d’erreur technique avérée imputable à FIRST STEP REUNION (par exemple : accès non délivré après paiement, double prélèvement, ou contenu non conforme à la description).
Dans ces cas précis, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : contact@firststepreunion.com, en précisant :

• son nom et prénom,

• la date d’achat,

• l’adresse email utilisée pour la commande,

• et la description du problème rencontré.

Chaque demande sera étudiée avec attention dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
En cas de remboursement exceptionnel, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

6. Produits ou services tiers

Si un achat a été effectué via un partenaire externe (par exemple : plateforme de paiement, hébergeur de formation, ou marketplace), la politique de remboursement de ce prestataire tiers pourra s’appliquer.
FIRST STEP REUNION ne saurait être tenue responsable d’un différend lié à un prestataire externe.

7. Service client

Pour toute question relative à un achat ou une demande exceptionnelle de remboursement :
📧 contact@firststepreunion.com

8. Modification de la politique

FIRST STEP REUNION se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de se conformer aux évolutions légales ou techniques.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.